Politicas de Devolução

Política de Trocas e Devoluções

Última atualização

A Kaloyo Baby tem como compromisso oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos dos produtos adquiridos em nossa loja.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta política.

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do pedido.

Para exercer esse direito, basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento dentro desse prazo, informando o número do pedido.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, a peça deverá ser devolvida exatamente nas mesmas condições em que foi entregue.

A peça deverá:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Não ter sido lavada ou passada;

  • Não apresentar manchas, odores, pelos ou qualquer indício de utilização;

  • Estar com todas as etiquetas originais fixadas;

  • Estar acompanhada da embalagem original, sempre que possível;

  • Estar acompanhada de todos os acessórios enviados com o produto.

Após o recebimento da peça, será realizada uma análise de qualidade.

Caso sejam identificados sinais de uso, lavagem, alterações, danos ou ausência das etiquetas originais, a solicitação poderá ser recusada e o produto será devolvido ao cliente.

3. Troca por Tamanho

Caso seja necessário trocar a peça por outro tamanho, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para verificar a disponibilidade em estoque.

Recomendamos consultar atentamente a Tabela de Medidas disponível na página de cada produto antes da compra, reduzindo a possibilidade de trocas por escolha incorreta da numeração.

4. Produto com Defeito de Fabricação

Se a peça apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Kaloyo Baby imediatamente após identificar o problema.

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica.

Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

  • Troca por uma peça igual (conforme disponibilidade);

  • Troca por outro produto de valor equivalente;

  • Reembolso integral do valor pago.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos ocasionados por:

  • Mau uso;

  • Lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta;

  • Desgaste natural pelo uso;

  • Modificações realizadas pelo cliente.

5. Produto Incorreto

Caso receba um produto diferente do adquirido, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Poderemos solicitar fotografias do produto para análise antes da autorização da troca.

Confirmado o erro, realizaremos a substituição sem qualquer custo adicional.

6. Produtos Nacionais e Internacionais

A Kaloyo Baby trabalha com produtos de envio nacional e envio internacional.

Os produtos internacionais estarão identificados na página do produto com o selo "INTERNACIONAL".

Todos os produtos, independentemente da origem, possuem garantia dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Em razão da logística internacional, o prazo para conclusão de trocas ou substituições poderá ser superior ao dos produtos enviados do Brasil.

7. Reembolso

Após a aprovação da devolução e o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

Pix

O reembolso será efetuado para a mesma conta utilizada no pagamento, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito dependerá da operadora do cartão e poderá ocorrer na fatura atual ou na seguinte.

8. Custos de Envio

Nos casos de devolução por arrependimento, realizada dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, a Kaloyo Baby seguirá as determinações do Código de Defesa do Consumidor.

Nos casos de produto com defeito de fabricação, produto incorreto ou erro no envio, todos os custos de frete serão de responsabilidade da Kaloyo Baby.

Nos casos de troca por escolha do cliente, como alteração de tamanho, cor ou modelo, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

9. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento informando:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotografias da peça, quando solicitado.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio e acompanhamento da solicitação.

10. Análise da Solicitação

Todas as solicitações de troca ou devolução passam por uma análise de qualidade.

A Kaloyo Baby reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições estabelecidas nesta Política de Trocas e Devoluções ou na legislação vigente.

11. Considerações Finais

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável.

Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Trocas e Devoluções, entre em contato por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Kaloyo Baby

A satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Trabalhamos para oferecer roupas infantis de qualidade e um atendimento transparente, garantindo uma experiência de compra segura desde o primeiro acesso ao nosso site até a entrega do seu pedido.